服務理念 ONLINE SERVICES
服務目標:時刻關注客戶的需求,建立以客戶需求為導向的服務流程,全力推行售前、售中,售后全過程服務和反思提升服務。
1、聯系洽談
西為電氣堅持“快速響應,合理高效”的客戶服務理念,在獲得客戶需求信息后,將在第一時間與客戶取得聯系,詳細了解技術要求,現場工況,具體需求,最大合理化的為用戶解決實際問題。
2、前期方案設計
在充分了解客戶需求和工況后,技術設計工程師將為客戶提供全面的系統解決方案,同時商務部門將進行合理的產品報價供客戶參考。
3、客戶檔案的建立
在保證第一時間能夠滿足每位客戶的需求的前提下,我們將對每個客戶定期回訪,每年一次或二次,并記錄號設備檔案記錄。
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